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TOPIC: problème connection

problème connection 3 months 2 weeks ago #487

bonjour
J'ai acheté il y a quelques mois un téléphone pour ma maman qui vit en ehpad.
Depuis quelques semaines, il y a des soucis de connexion, je "tombe" régulièrement sur le répondeur, j'ai pu testé qu'il sonne parfois mais le répondeur se déclenche alors qu'on décroche. Je viens d'acheter une nouvelle carte sim, mais là le voyant du téléphone "signal" reste rouge fixe et le voyant de la carte rouge clignotant.
J'aurais souhaité vous téléphoner mais je n'ai pas trouvé vos coordonnées.
Cordialement
Mme wurst
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problème connection 3 months 2 weeks ago #488

Bonjour zaza,

Depuis votre description du problème il parait malheureusement probable qu’il y a un défaut du téléphone, probablement de la mécanique pour décrocher/raccrocher. Si c’est le cas, il faut que nous réparions votre téléphone.
Concernant l’utilisation de votre nouvelle carte SIM, il parait que la carte est verrouillée – probablement déjà en mode PUK. A voir le numéro 4 du mode d’emploi (ajouté en forme électronique a ce message).
Nous vous suggérons d’essayer de déverrouiller la carte SIM et en essayer avec une autre fois. Si la situation persiste, merci de nous contacter par message à This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. et nous vous enverrons des détails pour la procédure de retour et réparation.

Cordialement,
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