Hörer Kontakt schwergängig

Liebes Opis-Team,

ich habe das OPIS Cable über Amazon gekauft.
Nachdem kein Freizeichen kam und das Telefon auch nicht auf das Abheben des Hörers reagiert hat, ist mir aufgefallen, dass der Hörerkontakt nicht sauber funktioniert.

Wenn ich den Hörer abnehme kommt kein Freizeichen. Wenn ich den Kontakt nach rechts drücke und "schnalzen" lasse kommt das Freizeichen.
Das Freizeichen erlischt sobald ich den Kontakt minimal berühre.

Ist das Telefon defekt oder haben sie einen Rat wie das Problem behoben werden kann.