Dépannage : réponses du forum d'assistance

Réponses aux questions les plus fréquentes de notre ancien forum d'assistance. Plus d'aide dans la documentation de support.

La sonnerie de mon Opis 60s mobile est trop faible – peut-on régler le volume ?

Le volume de la sonnerie n'est pas réglable : le 60s mobile possède une véritable sonnerie métallique mécanique avec battant et cloche, et non un haut-parleur. Le volume correspond à peu près à celui d'un téléphone des années 1960. Posez le téléphone sur une surface dure et plane (par exemple une table) : la sonnerie sera nettement plus forte. Si elle reste à peine audible, il peut s'agir d'un problème technique. Dans ce cas, contactez notre support en indiquant le numéro de série (sous l'appareil).

Mon Opis 60s mobile n'a pas de tonalité – il sonne mais je ne peux pas décrocher.

Le plus souvent, le contacteur du combiné est bloqué, par exemple après un transport brutal. Vérifiez que les contacts du support ressortent complètement lorsque vous soulevez le combiné. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez y remédier en quelques minutes avec un tournevis : retirez les quatre pieds avec un tournevis cruciforme et détachez la plaque inférieure – deux vidéos montrent comment faire : vidéo 1, vidéo 2. Vérifiez aussi que la batterie est chargée. Si le problème persiste, contactez notre support en indiquant votre numéro de commande ou de facture – nous réparons ou échangeons l'appareil.

Je peux recevoir des appels sur mon Opis 60s mobile mais pas en passer.

Si plusieurs cartes SIM en état de marche n'obtiennent que des messages du type « ce numéro n'est pas attribué », l'appareil est probablement défectueux. contactez notre support en indiquant votre numéro de client et le numéro de série (commence par SN, sous l'appareil).

L'Opis mobile ne reconnaît pas la carte SIM.

Essayez d'abord la carte SIM dans un téléphone portable ordinaire. Si elle fonctionne, le problème vient de l'Opis. Si la LED SIM reste allumée en permanence alors que la carte est en bon état, ce sont généralement les contacts : recourbez-les très légèrement vers le haut avec une aiguille pour améliorer la pression. Si cela ne suffit pas, contactez notre support.

L'Opis mobile ne se charge pas, ou le voyant de batterie reste allumé en permanence.

Un diagnostic à distance est difficile ; ces vérifications aident à cerner le problème : y a-t-il 5 V au niveau du chargeur ? Le voyant de charge sous l'appareil s'allume-t-il ? La LED reste-t-elle allumée après avoir débranché le chargeur ou après un redémarrage (éteindre puis rallumer) ? Entendez-vous trois fois le signal « charge critique » (voir mode d'emploi) ? Si le chargeur est défectueux, vous pouvez en commander un nouveau dans la boutique. Si le problème persiste, contactez notre support et décrivez ce que vous observez.

Mon Opis 1921 cable ou 60s cable ne sonne que brièvement et l'appel se coupe.

Causes possibles : le téléphone est défectueux (par exemple un composant du circuit de sonnerie), ou le signal de sonnerie de votre box ne respecte pas la norme – nos téléphones fonctionnent avec la plupart des box, mais nous n'avons pas pu toutes les tester. Si plusieurs téléphones sont branchés en parallèle sur une même ligne, ils se partagent la tension de sonnerie. Essayez une autre prise ou un autre endroit. Si le problème persiste, le téléphone est probablement défectueux : contactez notre support en indiquant votre numéro de commande et nous vous enverrons les instructions de réparation ou d'échange.

Mon téléphone fixe grésille, crépite ou ronronne.

Les causes possibles sont un téléphone défectueux ou des perturbations de l'environnement (réfrigérateur, appareils radio, alimentations non antiparasitées). Essayez le téléphone à un autre endroit, par exemple chez un voisin. Éloignez le câble de la prise murale des autres appareils électroniques ; des filtres en ferrite peuvent aider. Éteignez à titre de test les sources de perturbation proches. Si le problème persiste, le téléphone est défectueux et sera remplacé – contactez notre support en indiquant votre numéro de facture.

Un chiffre (par exemple le 1) n'est pas reconnu à la composition.

Cela peut venir d'une incompatibilité entre le téléphone et la ligne (rare) ou d'un défaut du téléphone. Dans les deux cas, nous vous aidons : contactez notre support en indiquant votre numéro de commande et nous vous enverrons un téléphone de remplacement.

L'Opis 60s micro grésille avec l'adaptateur USB-C ou sur un ordinateur.

L'adaptateur est un circuit électronique actif : il convertit le signal entre le téléphone et le combiné de numérique en analogique et inversement. S'il ne fonctionne pas correctement ou ne reconnaît pas le combiné, il y a du bruit ou votre correspondant ne vous comprend pas. Essayez un autre adaptateur ; certains téléphones ne reconnaissent pas du tout le combiné. Sur un ordinateur, les pilotes de la carte son peuvent être en cause – installez les pilotes du fabricant de la carte mère plutôt que ceux installés automatiquement par Windows. Des adaptateurs adaptés sont disponibles dans la boutique.

Mon Opis FunkyFon Cable ne compose pas – existe-t-il un commutateur impulsions/fréquences vocales ?

Le FunkyFon fonctionne uniquement en numérotation à fréquences vocales (DTMF) ; il n’y a pas de commutateur. Si la numérotation ne fonctionne pas, ces questions aident : entendez-vous une tonalité en décrochant ? Le téléphone sonne-t-il lors d’un appel ? Y a-t-il une communication quand vous répondez ? Essayez aussi le téléphone sur une autre ligne. Avec une box, il doit être branché sur sa prise téléphonique analogique et la box doit être correctement configurée. Si le cadran ne compose pas correctement, il est probablement défectueux – dans ce cas, contactez notre support et nous enverrons un remplacement.

L’Opis 60s cable a-t-il un interrupteur de sonnerie ?

Oui, tous les modèles actuels disposent d’un interrupteur pour activer et désactiver la sonnerie. Les très anciens appareils (avant 2016) n’en avaient pas toujours.

Comment désactiver l’affichage du numéro (identification de l’appelant) sur l’Opis mobile ?

L’identification de l’appelant est une fonction de votre opérateur mobile, pas du téléphone. Demandez à votre opérateur comment la désactiver durablement : il existe souvent un code à composer après avoir décroché, ou un réglage dans l’espace client.

Mon Opis mobile ne se connecte pas au réseau alors que la carte SIM fonctionne dans un téléphone ordinaire.

Les modèles classiques sont des téléphones 2G (GSM). Vérifiez que votre carte SIM et votre réseau prennent en charge la 2G – certains opérateurs l’ont arrêtée ou ne la proposent pas. Un téléphone ordinaire passe automatiquement de la 4G à la 2G, un test sur celui-ci n’est donc pas concluant. Si vous avez besoin d’un appareil pour un réseau uniquement 4G, choisissez un modèle 4G ; un guide de choix se trouve sur la page 2G ou 4G ? Si la LED SIM reste allumée, vérifiez les contacts de la SIM ou contactez notre support.

Le cordon du combiné est défectueux – puis-je obtenir un combiné de remplacement ?

Oui. contactez notre support avec les informations de votre commande et, si possible, une photo du dommage ; nous vous enverrons un combiné de remplacement.

L’Opis mobile peut-il rester branché en permanence ?

Oui, aucun problème. La puce de charge du téléphone gère automatiquement la recharge ; la plupart des clients laissent l’appareil branché en permanence.

À quoi sert la touche R de l’Opis 60s cable – et comment transférer un appel ?

La touche R n’est pas une touche de double appel mais la fonction de rappel du dernier numéro (bis). Pour basculer ou transférer un appel, appuyez brièvement sur le crochet (hook flash) – cela fonctionne par exemple sur une Fritzbox.