Solución de problemas: respuestas del foro de soporte
Respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestro antiguo foro de soporte. Encontrará más ayuda en la documentación de soporte.
El timbre de mi Opis 60s mobile suena muy bajo: ¿se puede ajustar el volumen?
El volumen del timbre no se puede regular: el 60s mobile tiene un auténtico timbre mecánico de metal con badajo y campana, no un altavoz. El volumen es aproximadamente el de un teléfono de los años 60. Coloque el teléfono sobre una superficie dura y plana (por ejemplo una mesa): así el timbre suena mucho más fuerte. Si aun así apenas se oye, puede haber un problema técnico. En ese caso contacte con nuestro soporte e indique el número de serie (en la parte inferior).
Mi Opis 60s mobile no tiene tono de marcado: suena, pero no puedo descolgar.
Lo más habitual es que el interruptor de la horquilla esté atascado, por ejemplo tras un transporte brusco. Compruebe si los contactos de la base salen por completo al levantar el auricular. Si no es así, puede solucionarlo en pocos minutos con un destornillador: quite los cuatro pies con un destornillador Phillips y separe la placa inferior; dos vídeos muestran cómo hacerlo: vídeo 1, vídeo 2. Compruebe también que la batería esté cargada. Si el problema continúa, contacte con nuestro soporte con su número de pedido o de factura: repararemos o cambiaremos el aparato.
Puedo recibir llamadas en mi Opis 60s mobile, pero no puedo hacerlas.
Si varias tarjetas SIM que funcionan solo dan mensajes como «este número no está asignado», el aparato probablemente está defectuoso. contacte con nuestro soporte con su número de cliente y el número de serie (empieza por SN y está en la parte inferior).
El Opis mobile no reconoce la tarjeta SIM.
Pruebe primero la tarjeta SIM en un móvil normal. Si funciona allí, el problema está en el Opis. Si el LED de la SIM permanece encendido aunque la tarjeta esté bien, normalmente la causa son los contactos: dóblelos con cuidado un poco hacia arriba con una aguja para que presionen mejor. Si no ayuda, contacte con nuestro soporte.
El Opis mobile no carga, o el LED de la batería permanece encendido.
El diagnóstico a distancia es difícil; estas comprobaciones ayudan a acotar el problema: ¿hay 5 V en el cargador? ¿Se enciende la luz de carga de la parte inferior? ¿Sigue encendido el LED tras desenchufar el cargador o tras reiniciar (apagar y encender)? ¿Suena tres veces la señal «carga crítica» (véase el manual)? Si el cargador está defectuoso, puede pedir uno nuevo en la tienda. Si el problema continúa, contacte con nuestro soporte y describa lo que observa.
Mi Opis 1921 cable o 60s cable suena solo brevemente y la llamada se corta.
Causas posibles: el teléfono está defectuoso (por ejemplo un componente del circuito del timbre) o la señal de llamada de su router no cumple la norma; nuestros teléfonos funcionan con la mayoría de routers, pero no pudimos probarlos todos. Si hay varios teléfonos conectados en paralelo en una línea, comparten la tensión de llamada. Pruebe otra toma u otro lugar. Si el problema continúa, el teléfono probablemente está defectuoso: contacte con nuestro soporte con su número de pedido y le enviaremos instrucciones de reparación o cambio.
Mi teléfono fijo cruje, tiene ruido o zumba.
Las causas posibles son un teléfono defectuoso o interferencias del entorno (frigorífico, aparatos de radio, fuentes de alimentación sin supresión de interferencias). Pruebe el teléfono en otro lugar, por ejemplo en casa de un vecino. Aleje el cable de la toma de pared de otros aparatos electrónicos; los filtros de ferrita pueden ayudar. Apague como prueba las posibles fuentes de interferencia cercanas. Si el problema continúa, el teléfono está defectuoso y se sustituirá: contacte con nuestro soporte con su número de factura.
Al marcar no se reconoce un dígito (por ejemplo el 1).
Puede deberse a una incompatibilidad entre el teléfono y la línea (poco frecuente) o a un defecto del teléfono. En ambos casos le ayudamos: contacte con nuestro soporte con su número de pedido y le enviaremos un teléfono de sustitución.
El Opis 60s micro tiene ruido con el adaptador USB-C o en el ordenador.
El adaptador es un circuito electrónico activo: convierte la señal entre el teléfono y el auricular de digital a analógica y viceversa. Si no funciona bien o no reconoce el auricular, hay ruido o la otra persona no le entiende. Pruebe otro adaptador; algunos móviles no reconocen el auricular en absoluto. En un ordenador, la causa pueden ser los controladores de la tarjeta de sonido: instale los controladores del fabricante de la placa base en lugar de los que instala Windows automáticamente. En la tienda encontrará adaptadores adecuados.
Mi Opis FunkyFon Cable no marca: ¿hay un interruptor entre marcación por pulsos y por tonos?
El FunkyFon funciona solo con marcación por tonos (DTMF); no hay interruptor. Si la marcación no funciona, estas preguntas ayudan: ¿oye tono de marcado al descolgar? ¿Suena el teléfono cuando le llaman? ¿Hay comunicación al contestar? Pruebe también el teléfono en otra línea. Si lo usa con un router, debe estar conectado a su toma telefónica analógica y el router bien configurado. Si el disco no marca correctamente, probablemente está defectuoso; en ese caso contacte con nuestro soporte y le enviaremos un recambio.
¿Tiene el Opis 60s cable un interruptor para el timbre?
Sí, todos los modelos actuales tienen un interruptor para activar y desactivar el timbre. Los aparatos muy antiguos (anteriores a 2016) no siempre lo tenían.
¿Cómo desactivo la identificación de llamada en el Opis mobile?
La identificación de llamada es una función de su operador móvil, no del teléfono. Pregunte a su operador cómo desactivarla de forma permanente: a menudo hay un código que se marca tras descolgar o un ajuste en el área de cliente.
Mi Opis mobile no se conecta a la red aunque la SIM funciona en un teléfono normal.
Los modelos clásicos son teléfonos 2G (GSM). Compruebe si su tarjeta SIM y su red admiten 2G: algunos operadores lo han desactivado o no lo ofrecen. Un móvil normal cambia automáticamente entre 4G y 2G, por lo que una prueba allí no es concluyente. Si necesita un aparato para una red solo 4G, elija un modelo 4G; encontrará una guía en la página ¿2G o 4G? Si el LED de la SIM sigue encendido, revise los contactos de la SIM o contacte con nuestro soporte.
El cable del auricular está defectuoso: ¿puedo recibir un auricular de recambio?
Sí. contacte con nuestro soporte con los datos de su pedido y, si es posible, una foto del daño; le enviaremos un auricular de recambio.
¿Puede el Opis mobile permanecer siempre conectado a la corriente?
Sí, no hay problema. El chip de carga del teléfono controla la carga automáticamente; la mayoría de los clientes deja el aparato siempre conectado.
¿Para qué sirve la tecla R del Opis 60s cable y cómo transfiero llamadas?
La tecla R no es una tecla de llamada en espera, sino la de rellamada (redial). Para alternar o transferir llamadas, pulse brevemente la horquilla (hook flash); funciona, por ejemplo, en una Fritzbox.
